姑苏金龙客户服务工程师在SCANIAHIGER上海训练中心承受训练

  斯堪尼亚和海格两边联合开发的SCANIAHIGER A90奢华客车从2007年推向市场，现在现已在国内国际市场出售150多台，针对斯堪尼亚海格系列奢华客车的服务，姑苏金龙和斯堪尼亚携手推出了保姆式服务，致力于为客户供给与奢华客车“公路之王”相匹配的服务，建立高端品牌客车服务的标杆。

  依照两边全方位协作战略规划，姑苏金龙和斯堪尼亚（我国）有限公司服务部门从本年开端施行每月定时例会制，和谐、交流服务协作方面的问题，半年多来，在两边一同尽力下，探究出了服务的新模式。

  联合服务小组整合优势资源。本年4月底组成建立了精干，由姑苏金龙和斯堪尼亚的服务工程师、修理技师共15人组成的服务小组，小组成员都是经历比较丰富的工程师和具有修理经历的高级技师，由姑苏金龙客户服务部和斯堪尼亚上海修理中心一致调度指挥，该服务小组八怪七喇优异、呼应敏捷，为服务时效性供给充斥保证。

  两边服务站并网共管同享。姑苏金龙现已有25家服务站经过SCANIA的调查、训练、查核，这25家服务站现已与斯堪尼亚在国内的12家服务站一同并入两边共建服务体系，两边承认的共建服务站，经过授权能够彼此运用SCANIA的sail网络和HIGER的服务网络，MULTI、SDP3、SAIL等网络工具、资源、信息对这些服务站内助同享。两边已对一切服务站施行一起建造，一起办理，车身和底盘统筹，为高端客户服务供给网络信息资源保证。

  建立SCANIAHIGER八怪七喇训练中心。该中心地处上海，出资约1000万元，现在有完好的KN系列客车底盘教育什物，装备欧Ⅳ发动机、前独立悬架、空气悬架、前后盘式制动器等什物总成，以及底盘大修所需求的专用工具，一切教育装备面向市场。现已有18家姑苏金龙服务站的50多位修理技师在该中心承受过底盘保护操作训练；遴派的第一批10名姑苏金龙驻外服务工程师为期20天的封闭式强化训练现已在10月中旬开端。

  两边还拟定联合造访客户方案，听取客户运用信息，辅导客户制定车辆保护方案，协助客户下降运转本钱。本年以来，姑苏金龙客户服务总监等高层领导和斯堪尼亚（我国）有限公司高层人员带队深化到车站、车队、修理厂，走进客户和奋发图强公司领导、驾驶员、修理工了解车辆运用、保护、修理、配件供给状况，及时处理车辆运用中遇到的疑问和问题，让客户用得定心。

  筹建上海配件中心库快速呼应。依据常用件、易损件、首要总成件的分类，两边对配件的储藏进行分工，防止因储藏不合理形成糟蹋。此外，还理顺SCANIA香港、台湾配件资源同享教学，一切配件资源信息经过上海配件中心库完成同享，由此处理配件方案难、进关慢的问题。

  杰出的产品的质量，辅以杰出的服务，赢得了SCANIAHIGER A90奢华客车用户好评，为回馈客户，两边决议添加200多万元服务费用投入，对契合相关规定的SCANIAHIGER A90客车在保修期内供给全免费的定时保护，将高级客车的服务又推到一个新的高度。